📄 TESLİMAT VE İADE
TESLİMAT POLİTİKASI
1. GENEL BİLGİLER
Firma: Elimayalı
Telefon: 0532 419 90 09
Adres: Erçene Mahallesi, Afşin / Kahramanmaraş
Elimayalı olarak siparişleriniz, tazelik ve hijyen standartlarına uygun şekilde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
2. KARGO VE TESLİMAT SÜRESİ
- Siparişleriniz 1–5 iş günü içinde kargoya verilir
- Yoğunluk durumuna göre bu süre değişebilir
- Yasal teslim süresi 30 günü geçemez
- Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Elimayalı sorumlu değildir
3. GIDA ÜRÜNLERİNDE TESLİMAT
- Ürünler gıda güvenliği standartlarına uygun ambalaj ile gönderilir
- Gerekli durumlarda soğuk zincir (korumalı paketleme) uygulanır
- Peynir ve süt ürünleri hassas ürün grubundadır
Bu nedenle teslimat sırasında kontrol yapılması zorunludur.
4. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Siparişinizi teslim alırken:
- Paketin hasarlı olup olmadığını kontrol edin
- Ezilmiş, açılmış veya bozulmuş ürün varsa tutanak tutturun
- Hasarlı ürünleri teslim almayın
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. GENEL İADE ŞARTLARI
Gıda ürünleri (peynir ve süt ürünleri) doğası gereği:
Keyfi iade kabul edilmez Cayma hakkı uygulanmaz
Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yer alan “çabuk bozulabilen ürünler” istisnasına girer.
2. HANGİ DURUMLARDA İADE KABUL EDİLİR?
Aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılır:
- Ürün bozuk veya tüketilemez durumda ise
- Küflenmiş veya kokuşmuş ise
- Yanlış ürün gönderilmişse
- Kargo sırasında zarar görmüşse
3. İADE SÜRECİ
İade talebi için:
- Ürün tesliminden sonra en geç 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır
- WhatsApp / telefon üzerinden iletişime geçilmelidir
- Ürünün fotoğrafı gönderilmelidir
İletişim: 0532 419 90 09
4. İADE SONRASI İŞLEM
- Talep incelenir ve uygun bulunursa
- Ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır
- İade süresi 7–14 iş günü arasındadır
5. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Ürün ambalajı açılmışsa
- Ürün tüketilmişse
- 24 saat içinde bildirim yapılmamışsa
- Kullanıcı hatası kaynaklı bozulmalar
